前言

前陣子某天一如往常地使用手機，結果發現電池疑似膨脹了，還把背蓋撐開

第一次遇到這種情況，難道要換手機了嗎，尤其最近 Pixel 6 / Pixel 6 Pro 有點誘惑

處理流程

手機狀況

背蓋已被撐開，大概是電池膨脹導致

詢問客服人員

Pixel 手機能在手機內部直接連絡客服人員，使用即時通訊的方式聯絡

很快就有人連絡我 (順位 1)，會需要提供資訊

• 手機狀況，提供照片 (透過雲端硬碟或相簿分享)
• 裝置 IMEI 或 Google Store 的訂單號碼 (我只有提供 IMEI)
• 過去的使用情形 (是否使用原廠充電器等等)

大致了解狀況之後，後續會以 E-Mail 的方式聯絡

會收到 Google 支援服務諮詢 開頭的信，會再詢問一些問題

RMA

後來得到的回覆是：超過保固期限，因此不符合 Google 的保固資格，將為您嘗試申請一次免費換貨服務。

沒想到快三年了還有機會可以換貨，雖然應該是換整新機
如果同意換貨的話需提供

• 完整姓名：
• 郵寄地址：
• 郵遞區號：
• 聯絡號碼：

再來會收到另一封 RMA 編號開頭的信，裡面會有整個流程說明，以及 RMA 回條
會需要

• 確認 RMA 回條上的資訊是否正確
• 填寫 Return My Order 表單，會到府取貨
• (重要) 手機還原初廠設定、取出 SIM 卡
• 將手機放到以及 RMA 印出來放到原廠包裝盒或其它盒子

之後就是等收件囉

用了將近三年的伙伴，電池終於不行了

原本填禮拜三來收貨，結果晚了一天才來，隔一天送達，剛好禮拜五
下週一出貨，禮拜二到貨，果不其然是整新機。

心得

原本以為要自己去找店家換電池了，沒想到有可以換整新機的機會 (僅次一次)
後來查了才知道 Google 有和 Fun2Repair 合作
或許之後可以找他們處理，不過我想我應該還是會先詢問客服吧 :)

拿到手機後也升級到 Android 12，體驗不錯，正常使用中
Pixel 3 續戰